Maison Felger - La boutique

Politique de Service Après-Vente

Chaussures & Prêt-à-porter – Maison Felger

Chez Maison Felger, chaque produit est conçu avec exigence et souci du détail. Notre service après-vente a pour vocation d’accompagner nos clients avec transparence et sérieux, dans le respect de la législation en vigueur.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique aux :

• chaussures hors sur-mesure,
• articles de prêt-à-porter et accessoires Maison Felger.

2. Échanges et retours

Les produits peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception, conformément au droit de rétractation.

Conditions :

• produit non porté, non lavé, non modifié,
• article retourné dans son état d’origine, avec emballage et étiquettes,
• preuve d’achat obligatoire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

3. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai légal maximum de 30 jours.

4. Défauts et non-conformité

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, Maison Felger s’engage à proposer, selon le cas :

• une réparation,
• un échange,
• ou un remboursement.

Cette garantie ne couvre pas :

• l’usure normale liée à l’usage,
• les dommages résultant d’un mauvais usage,
• un entretien non conforme aux recommandations,
• une intervention effectuée par un tiers.

5. Entretien et réparations

Maison Felger peut proposer, selon les produits, des services de réparation ou d’entretien (chaussures, cuir, accessoires), sur devis et selon faisabilité.

6. Procédure de demande SAV

Toute demande de SAV doit être adressée par email à : contact@maisonfelger.fr
en précisant :

• le numéro de commande,
• la référence du produit,
• une description du problème,
• des photographies si nécessaire.

7. Relation client

Maison Felger privilégie une relation durable avec ses clients. Chaque demande est étudiée avec attention, dans le respect de nos engagements de qualité et de notre savoir-faire.

Pour Maison Felger, et plus largement pour une fabrication chaussures Bespoke, les délais s’expriment toujours en semaines, car chaque paire suit un processus artisanal complet.

Délais standards – Chaussures sur-mesure

👉 14 à 16 semaines à compter de la validation définitive de la commande
(choix du modèle, cuirs, patines, prises de mesures, acompte).

Détail indicatif du calendrier

• Prise de mesures, essayage intermédiaire & conception : 2 à 6 semaines
• Patronage, coupe et piquage : 2 à 3 semaines
• Montage, finitions & patines : 4 à 5 semaines
• Contrôle qualité & préparation livraison : 2 semaines

Ajustements

Si des ajustements sont nécessaires après la première livraison, prévoir :
👉 2 à 4 semaines supplémentaires, selon la nature des retouches.

Commandes spéciales

• Patines artistiques / peintures (ex : gamme Dragon) : +1 à 3 semaines
• Projets très complexes ou séries limitées : délai communiqué sur devis

Formulation prête à l’emploi (site / brochure)

Chaque paire Bespoke Maison Felger est réalisée à la commande dans notre atelier.
Le délai de fabrication est estimé entre 8 et 12 semaines, reflet du temps nécessaire au geste artisanal et à l’exigence de qualité.

Chez Maison Felger, la personnalisation est au cœur de l’expérience BESPOKE.
Chaque paire est pensée comme une création unique, façonnée selon vos envies et votre manière de porter le soulier.

Vous pouvez personnaliser notamment :

• le modèle et ses lignes,
• les cuirs (type, grain, couleur),
• les patines et finitions,
• ajout de motif peint ou brodé
• les doublures,
• les semelles,
• les lacets, œillets et détails métalliques,
• les initiales ou marquages discrets.

Au-delà des choix esthétiques, le chaussant est entièrement adapté à votre morphologie grâce à la prise de mesures et aux ajustements réalisés à l’atelier.

Certaines demandes plus spécifiques (peintures artistiques, motifs, créations inédites) peuvent également être étudiées sur devis.

Chaque projet est accompagné par notre équipe afin de garantir l’équilibre entre personnalisation, élégance et savoir-faire artisanal.

Oui.
Chez Maison Felger, nous accompagnons chaque création dans le temps.

Lors de la première livraison d’une paire sur-mesure, des ajustements peuvent être réalisés afin d’assurer un confort optimal et un chaussant parfaitement adapté (resserrage, détente légère, ajustements ciblés), dans la limite de la faisabilité technique.

Ces ajustements sont étudiés par notre atelier après diagnostic.
Selon la nature de la demande, ils peuvent être inclus dans la prestation initiale ou faire l’objet d’un devis complémentaire.

Les modifications esthétiques majeures demandées après validation de la commande ne peuvent, en revanche, être garanties.

Notre équipe reste à votre écoute pour évaluer chaque demande avec attention, dans le respect du travail artisanal et de l’équilibre de la création.

Oui. Maison Felger livre ses créations en France et à l’international.

Chaque pièce est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier, puis expédiée via des transporteurs sélectionnés.

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination. Ils sont précisés lors de la commande.

Pour certaines créations spécifiques ou commandes particulières, notre équipe peut vous accompagner personnellement afin d’organiser la livraison dans les meilleures conditions.

La commande d’une paire BESPOKE Maison Felger s’effectue uniquement sur rendez-vous ou lors de nos événements. 

Elle débute par un échange privilégié avec la Maison, au cours duquel nous apprenons à connaître votre style, votre mode de vie et vos attentes. Une prise de mesures précise est ensuite réalisée, suivie du choix du design, des matières, finitions et éventuelles broderies ou peintures.

Un premier essayage intermédiaire est ensuite organisé (en général sous une quinzaine de jours) à partir d’un prototype réalisé selon vos mesures. Cette étape est primordiale : elle permet de vérifier et d’ajuster le chaussant afin de garantir des mesures parfaitement adaptées.

La validation de cet essayage conditionne le lancement de la fabrication finale de votre paire. En conséquence, la date de livraison définitive dépend de cet essayage intermédiaire. 

Une fois l’essayage validé, la paire finale est entièrement confectionnée à la main dans notre atelier. Le délai de fabrication est généralement compris entre 8 et 12 semaines, selon la complexité du modèle et les finitions choisies.

À l’issue de la réalisation, la paire vous est remise ou expédiée avec le plus grand soin. Des ajustements complémentaires peuvent être proposés si nécessaire afin de garantir un confort et un chaussant optimaux.

Chaque paire BESPOKE Maison Felger est unique et réalisée exclusivement pour son client.